當公司升級為 EZUC+ 雲端總機系統 後，絕大多數的通訊問題都與硬體無關，而是源自於「手機系統權限設定」或「現場網路環境變動」。
我們特別為企業用戶整理了以下 EZUC+ 常見的故障排查步驟。若您遇到來電不響、無法外撥或當機卡頓，請先對照以下設定進行秒級修復：
🚨 痛點一：手機 APP 收不到來電通知、不響鈴，點進去才看到未接？
這是最常見的狀況。由於 iOS 與 Android 系統為了省電，常會在後台強制關閉或阻擋應用程式的即時推播。
- 排除步驟 1（Android 用戶必做）：
- 開啟手機的「設定」➔「應用程式管理」➔ 找到「EZUC+」。
- 進入「電池/省電模式」，將設定改為「無限制」或「忽略電池最佳化」，允許 APP 在背景無限制運行。
- 排除步驟 2（iOS / Android 通用）：
- 進入手機的「設定」➔「通知」➔ 選擇「EZUC+」。
- 確認「允許通知」、「橫幅」、「聲音」與「標記」皆已全數開啟。
- 排除步驟 3（APP 內部檢查）：
- 打開 EZUC+ APP，點選右下角「更多」➔「進階設定」➔「系統設定」➔ 勾選「休眠時持續運行」。
🚨 痛點二：外線電話（如撥打市話或手機）無法順利撥出？
- 原因分析：系統預設會動態抓取企業特定的撥號規則。外撥時必須加上特定的「前置碼（如：按 0 或 9 抓外線）」才能順利下車到固網電信。
- 排除步驟：請確認您撥出的號碼格式是否符合公司的撥號規則。如不確定前置碼，可開啟 APP 內的「更多」➔「進階設定」➔「撥號規則設定」進行確認，或聯繫貴公司的 MIS 網管人員協助。
🚨 痛點三：通話品質斷續、有雜音，甚至突然自動掛斷？
- 原因分析：雲端電話極度依賴網路封包的健全度。當 4G/5G 訊號不良、或是 Wi-Fi 隔牆訊號衰減時，就會影響通話。
- 排除步驟 1（公共 Wi-Fi 衝突）：若您正連接咖啡廳、高鐵或飯店的免費 Wi-Fi，這類網路通常需要跳出瀏覽器「點選登入」才能上網。若未完成登入，手機雖顯示 Wi-Fi 已連線，但實際無法傳輸語音封包，請直接關閉 Wi-Fi 切換回行動網路。
- 排除步驟 2（設定語音轉接備援）：為了防範在深山或高鐵上訊號太差，建議設定「未應答自動轉接」。點選 APP 右下角「更多」➔ 點選「個人姓名」➔「手機電話」輸入您實體的手機門號並儲存。接著到「進階設定」➔「轉接設定」➔「未應答」➔ 勾選「行動電話」。如此一來，當網路斷線時，系統會自動將客戶來電轉成一般手機電話接聽，確保不漏接。
🚨 痛點四：APP 畫面長時間停滯、沒有回應、或閃退？
- 排除步驟 1：當下可先按手機的「返回鍵」或將 APP 徹底上滑關閉，重啟即可解鎖當前卡死狀態。
- 排除步驟 2：請至 App Store 或 Google Play 商店，確認您的 EZUC+ APP 是否已更新至最新版本。原廠會定期針對新版操作系統（如 iOS 18 等）進行穩定度與重複登入問題的修復優化。
🛡️ 搭配專業網通規劃，從源頭解決故障
如果您辦公室桌上的 IP 實體硬體話機 頻繁出現斷線或無法註冊，這通常是辦公室防火牆（Firewall）擋掉了 VoIP 的 SIP 傳輸埠，或是缺乏頻寬管制（QoS）所致。
我們不只幫您導入 EZUC+ 系統，身為專業弱電網路廠商，我們更會在建置初期為您：
- 設定防火牆 SIP ALG 最佳化：確保語音管道暢通，不被資安設備誤攔。
- 切換 PoE 連線與語音獨立網段（VLAN）：將電腦上網與電話語音分流，上傳大檔案電話也絕對不卡頓。
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